Hostinger, la empresa de alojamiento web con el crecimiento más rápido a nivel mundial, ha lanzado un asistente de chat basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para mejorar su servicio de atención al cliente y sus productos principales. La herramienta, denominada Kodee, tiene la capacidad de resolver más de 5.000 consultas diarias con un tiempo de respuesta promedio de 20 segundos.
Según ha indicado la compañía en un comunicado, esta herramienta permite ofrecer respuestas y orientación inmediatas a los usuarios, ayudando en una variedad de consultas que van desde la selección de planes de hosting hasta la gestión de servidores privados virtuales (VPS). Kodee cuenta con información detallada sobre cada producto y servicio contratado por los clientes, lo que le permite ofrecer un asesoramiento preciso y personalizado. La herramienta está siendo desarrollada por un equipo de 10 personas que trabajan a tiempo completo en el proyecto. Este asistente de IA se encarga de las consultas más comunes y simples, «lo que permite que el equipo altamente cualificado de Atención al Cliente de Hostinger pueda enfocarse a los casos más complejos, donde la empatía y el conocimiento humanos son irremplazables», destaca el comunicado. Esta labor del equipo de Hostinger «es tan importante que la compañía sigue contratando personal para su departamento de Atención al Cliente», añade la nota de prensa.
Según Walter Guido, Country Manager de Hostinger en España e ...