La mejora de la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para las entidades financieras que buscan incrementar tanto sus recobros como su rentabilidad. Según GDS Modellica, invertir en mejorar la experiencia del cliente es la mejor forma de lograr estos objetivos. Adoptar un enfoque centrado en el cliente es esencial para obtener un feedback constante y fomentar una mejora continua. Al conocer mejor a los clientes, las entidades pueden anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas y personalizadas.
El informe «Global Customer Experience Excellence 2023-24» de KPMG señala que la banca es el segundo sector más importante a nivel mundial desde la perspectiva de la Experiencia de Cliente (CX). Los clientes se han convertido en el foco principal de las estrategias financieras, y las entidades buscan implementar enfoques centrados en el cliente para crear experiencias positivas y construir relaciones a largo plazo. Un feedback constante permite conocer mejor a los clientes y facilita la creación de modelos y perfiles personalizados. Este conocimiento es clave para anticiparse a sus necesidades y ofrecer productos y servicios adaptados a sus circunstancias específicas. La finalidad última de este enfoque es mejorar la salud y el bienestar financiero del cliente, fomentando relaciones sólidas y duraderas que se traduzcan en mayor fidelidad y retención.
GDS Modellica advierte que para mejorar la experiencia del cliente y obtener un feedback...