En el competitivo mundo de las soluciones de colaboración en la nube, Webex de Cisco se destaca como un proveedor líder al integrar inteligencias artificiales (IA) y machine learning (ML) para mejorar la productividad y las experiencias de los usuarios. Este enfoque innovador, apoyado por principios de seguridad y privacidad, elimina barreras como la geografía y el idioma, permitiendo una colaboración inclusiva y eficiente.
El equipo de Cisco?s Webex AI (WxAI) ha centrado sus esfuerzos en agregar funcionalidades IA a sus productos, en particular al Webex Contact Center. Integrando modelos de lenguaje extenso (LLMs), el equipo ha mejorado el soporte al cliente mediante asistentes virtuales inteligentes, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimiento. No obstante, la creciente complejidad y tamaño de estos modelos plantearon desafíos de escalabilidad y eficiencia de recursos. Para solucionarlo, Cisco migró sus LLMs a Amazon SageMaker Inference, mejorando la velocidad, escalabilidad y rendimiento precio. Esta migración no solo permitió análisis avanzados de transcripciones de llamadas, sino que también optimizó los flujos de trabajo de los agentes y aumentó la satisfacción del cliente. La segregación de LLMs y las aplicaciones colaborativas fue clave, evitando que la infraestructura pesada y los recursos intensivos entorpecieran el proceso de desarrollo ágil y despliegue eficiente de nuevas características impulsadas por IA.
Las mejoras gen...